Per qualunque domanda o dubbio, prima di fare il reso:
Alcune informazioni da leggere – prima di fare la richiesta:
Uno screenshot dell’email che è stata inviata
Ottieni degli sconti in automatico, basta aggiungere i prodotti a carrello.
A partire da 49€ la spedizione è gratis.
Se hai domande, scrivici
p.s. esclusa dalla promozione la collezione Fantasia Trollbeads
Basta inserire i dati della carta di credito o prepagata e i pagamenti automatici verranno effettuati ogni 30 giorni.
Un terzo subito. Un terzo dopo 30 giorni e poi dopo 60 giorni.
Puoi usare tutte le carte di credito e prepagate – tranne l’American Express. L’importante che la carta che userai non sta per scadere. Nel caso in cui la tua carta non venisse accettata, ti aggiorneremo prima che completi l’acquisto.
Puoi pagare a rate tutti gli ordini di gioielli e orologi, da 35€ a 1.000€.
Questa opzione è tra le 8 modalità diverse che hai a disposizione per pagare, in sicurezza.
Incidiamo i prodotti in 4 giorni lavorativi; questi si sommano ai tempi di consegna 48/72H.
Dopo che aggiungi al carrello, la data dell’ordine si aggiorna.
La data di consegna può cambiare a seconda che nell’ordine siano prodotti disponibili subito o anche su ordinazione.
Nel caso in cui avrai esigenze particolari rispetto ai tempi, mettiti in contatto con noi.
Solo due prezzi, a prescindere da quello che scrivi:
Il numero di caratteri massimo (per questione di spazi) è di 15, spazi inclusi.
Puoi trasformare il tuo regalo in un pensiero unico, adattandolo alla persona, alla sua storia e questo genera più valore e significato. Se hai delle domande, scrivici.
Con questa soluzione possiamo personalizzare qualunque metallo.
Si ha la possibilità di essere più precisi e soprattutto di personalizzare qualunque gioiello e orologio, a prescindere dalla lega (oro, acciaio, argento, rame) e allo spessore dell’area da incidere.
I tempi necessari per personalizzazione i prodotti sono di 4 giorni; questi si sommano ai tempi di consegna 48/72H
Se vuoi che facciamo noi la confezione regalo, aggiungi il servizio direttamente nella scheda prodotto.
Insieme al prodotto riceverai anche la busta da usare per confezionare il tuo regalo. È molto semplice da gestire, ti basterà chiudere la busta con un po’ di scotch o cucitrice. Costo del servizio: gratis
Prepariamo noi un pacchetto regalo, come se fossi in gioielleria. Useremo la nostra carta intestata, con bollino e fiocco in raso. Costo del servizio: 3€
Quanto più possibile, per ogni scheda prodotto, specifichiamo, nella descrizione del prodotto, i dettagli sulle dimensioni del gioiello oppure orologio. Nei casi in cui questa informazione mancasse, facci sapere e forniremo le informazioni che servono.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Siamo rivenditori ufficiali dei marchi che rivendiamo e tutti i gioielli, orologi e accessori che vendiamo e spediamo sono sempre corredati dalla scatola originale del produttore.
Per i casi invece con marchio Toscano Gioielli, la scatola sarà la nostra, perché il gioiello è da noi assemblato.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Sì, tutti i diamanti che vendiamo sul sito sono certificati.
La certificazione viene fatta dall’istituto di gemmologia americano GIA.
A cosa serve il certificato?
Il certificato è un rapporto di classificazione del diamante fatto da un team di gemmologi e specifica le sue caratteristiche (taglio, colore, purezza, carato). Di conseguenza ne viene certificato il suo valore.
Per i diamanti in particolare, offriamo una certificato internazionale emesso dall’istituto di gemmologia americano GIA; che è l’autorità più importante del mondo su diamanti.
La tipologia di diamanti a disposizione è disponibile qui
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Non esiste una garanzia a vita per i diamanti. Nessuno può offrirla, perché non esiste nessuna meccanica o funzionamento da garantire.
Nel caso delle pietre preziose, compresi i diamanti, si parla di certificazioni. Ovvero si certifica l’autenticità della pietra che si sta acquistando (purezza, colore, carato). Per i diamanti in particolare, offriamo una certificato internazionale emesso dall’istituto di gemmologia americano GIA; che è l’autorità più importante del mondo su diamanti.
La tipologia di diamanti a disposizione è disponibile qui
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
La garanzia è possibile solo per gli orologi.
Non esistono garanzie per i gioielli o pietre preziose: in questo caso invece si parla di certificazioni. Ovvero si certifica l’autenticità del marchio, della lega o che una pietra è davvero quello che si sta dichiarando (caratura, colore, dimensioni, lega).
Nel caso degli orologi esiste una garanzia di 24 mesi, che per legge i produttori e noi rivenditori dobbiamo validare e offrire. È così anche nel nostro caso. Su ToscanoGioielli.it, in più, è possibile acquistare un servizio di garanzia per gli orologi, di 12 mesi.
Cos’è che si garantisce?
La copertura fa riferimenti ai difetti di produzione e comprovato malfunzionamento. Una volta verificato il difetto, attraverso la garanzia si potrà riparare gratuitamente o sostituire il prodotto.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Dipende, in alcuni casi sì. Dipende dalle condizioni dei codici sconto che stai utilizzando. Ogni volta che trovi indicato che lo sconto non è cumulabile, non è possibile usare più codici sconto insieme.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Possono succedere due casi:
In entrambi i casi viene mostrato un messaggio.
Nel caso avessi dei dubbi sui codici sconto – mettitii in contatto con noi e ti forniremo subito assistenza.
È molto semplice: puoi farlo nella pagina carrello e anche nella pagina cassa.
Ci possono essere diverse condizioni per cui un codice sconto può essere valido. Nel caso in cui il messaggio che ti verrà mostrato non ti sia chiaro, contattaci e risponderemo alle tue domande.
In questi casi – scegli come metterti in contatto con noi
Sì, puoi pagare in contanti alla consegna. Il servizio prende il nome di contrassegno.
Sarà il corriere a chiederti l’importo dovuto – che corrisponde al totale ordine, di cui riceverai conferma via email, una volta che avrai effettuato l’acquisto. Si accettano solo contanti.
È l’unica modalità di pagamento per cui si paga 2,9€, per via della gestione del denaro da parte del corriere.
Importo massimo pagabile in contanti è di 800,00€.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
La scelta dei servizi extra e di personalizzazione avviene solo nelle schede prodotto. Prima di aggiungerlo al carrello.
Per ogni prodotto puoi decidere cosa e come personalizzarlo.
Confezione regalo, incisione laser e garanzia premium per gli orologi.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
I tempi necessari per personalizzazione i prodotti sono di 4 giorni; questi si sommano ai tempi di consegna 48/72H
Utilizziamo l’incisione a laser su gioielli e orologi, quindi è possibile personalizzare qualunque metallo.
Attraverso il calore creato dal raggio e il suo tempo di esposizione, il materiale del prodotto cambia colore e crea un contrasto visibile.
Si ha la possibilità di essere più precisi e soprattutto di personalizzare qualunque gioiello e orologio, a prescindere dalla lega (oro, acciaio, argento, rame) e allo spessore dell’area da incidere.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
La garanzia extra di 12 mesi è riservata solo agli orologi. I 12 mesi si aggiungono ai 24 mesi canonici.
Il principio della garanzia è il medesimo: per 12 mesi extra, si garantisce il prodotto contro difetti di produzione.
In caso di comprovato malfunzionamento, attraverso la garanzia si potrà riparare o sostituire il prodotto.
Sono esclusi dalla copertura della garanzia l’uso improprio, per cui non possiamo essere responsabili per danni diretti o indiretti causati dall’utilizzo non corretto del prodotto. Inoltre sono esclusi dalla copertura della garanzia:
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Proponiamo due alternative, per la confezione regalo – così da darti la libertà di poter gestire il regalo a seconda delle tue esigenze:
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Sì certo. Puoi personalizzare quasi tutti i gioielli e gli orologi. L’unica discriminante è che ci sia un’area sufficiente per poter effettuare l’incisione.
Ad esempio, degli orecchini solo con pietre difficilmente possono essere incisi. Ma se c’è un’area sufficiente possiamo fare l’incisione su qualunque tipo di lega (oro, argento, acciaio, argento, rame).
Scegli tra i gioielli personalizzabili con incisione, oppure gli orologi.
Il costo dell’incisione è 9€ per i gioielli e 12€ per gli orologi
Rispetto ai tempi, impieghiamo solo 4 giorni, oltre i tempi di consegna (48/72H).
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
No, superati i 30 giorni non puoi rendere il prodotto.
Anche nel caso in cui si tratta di un orologio, che ha una garanzia minima di 24 mesi. La garanzia infatti è una copertura su eventuali difetti di fabbrica. Nel caso in cui ci fosse un difetto o malfunzionamento, mettiti in contatto con noi e cercheremo di darti tutta l’assistenza possibile.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Purtroppo no, per legge non è possibile rendere un prodotto che è stato modificato per te. In questo caso infatti il prodotto non potrà essere proposto ad altri clienti.
Raccontaci la tua esigenza, se ancora devi fare l’acquisto. Ti consiglieremo su cosa è meglio fare.
Semmai – mettiti in contatto con noi.
Dal momento in cui riceviamo il reso controlleremo le condizioni dell’oggetto ed effettueremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi, via bonifico bancario o mediante PayPal o Carta di credito, nel caso in cui il prodotto sia stato pagato tramite queste modalità.
In caso di pagamento in contrassegno dovrai fornirci l’IBAN del tuo conto bancario oppure l’account del tuo conto PayPal, su cui effettueremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi da quando gli oggetti saranno rientrati nei nostri uffici.
Nel caso in cui l’acquisto sia avvenuto con la promozione “spedizione gratuita” (ammontare dell’ordine superiore a 49,00€) il rimborso sarà pari al totale ordine in fase di acquisto.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
– Se quello che acquisti non ti piace, hai tempo fino a 30 giorni per cambiare idea. Il reso è gratuito. E poi è facile:
Ti chiediamo solo di prenderti cura dell’imballaggio – andrà chiuso in sicurezza. Tutto qui. Se vuoi leggere più dettagli, trovi la pagina sul reso qui. Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Per gli ordini gestiti dal corriere DHL, è possibile riprogrammare la consegna in autonomia.
Non è possibile nel caso in cui spedissimo con GLS. Questo dipende dal servizio di spedizione che si è scelto oppure da una nostra scelta, a seconda dell’area di consegna.
Tra le varie possibilità che, in autonomia, è possibile fare prima della consegna:
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
È possibile. Facci sapere quale sono le tue esigenze e saremo felice di offrirti questo servizio.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Tecnicamente sì, ma dovresti farlo al più presto. Gli ordini effettuati durante i giorni e gli orari feriali, con prodotti disponibili subito, vengono gestiti entro poche ore.
Finché l’ordine non sarà in gestione alla logistica, potrai modificare l’indirizzo.
Nel dubbio, meglio contattaci al presto – scegli come farlo.
Sì, puoi farlo. Fino a quando non avremo spedito l’ordine potrai modificarlo.
Per farlo, mettiti in contatto con noi e dicci quali sono le tue esigenze:
A seconda dei casi, potrà essere necessario prevedere il pagamento dell’integrazione o il rimborso.
Ti spiegheremo tutto, nel caso.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Quando verrà spedito l’ordine riceverai un’email di conferma, con il relativo codice di tracciamento del corriere.
Sarà molto utile per tenere monitorato 24/24H lo stato di avanzamento.
Inoltre, potrai verificare lo stato dell’ordine, nella tua pagina profilo (per i clienti registrati) oppure su questa pagina: basta indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email usato in fase d’acquisto.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Se il tuo ordine (composto anche da più prodotti) è inferiore a 49€, queste sono le opzioni:
– Se quello che acquisti non ti piace, hai tempo fino a 30 giorni per cambiare idea. Il reso è gratuito. E poi è facile:
Ti chiediamo solo di prenderti cura dell’imballaggio – andrà chiuso in sicurezza. Tutto qui. Se vuoi leggere più dettagli, trovi la pagina sul reso qui. Se hai domande, contattaci.
– Significa che entro 15 giorni lavorativi verrà spedito, ma spesso facciamo molto prima.
Se hai esigenze particolari o scadenze perentorie, contattaci. Faremo di tutto per venirti incontro sui tempi.
Gli orologi hanno un certificato di garanzia internazionale di 2 anni, valido dal momento in cui viene effettuato l’ordine e valido in tutti i centri di assistenza autorizzati del marchio.
Gioielli e orologi con pietre preziose sono sempre corredati dal certificato di autenticità (diamanti, perle o altre pietre). Lo stesso per gli altri gioielli in acciaio o argento: tutti i prodotti sono corredati dal certificato di autenticità dell’azienda fornitrice.
Noi, su qualsiasi prodotto, a prescindere, garantiamo sempre assistenza e supporto in qualsiasi momento.
Puoi fidarti, l’hanno già fatto migliaia di clienti.
Se hai domande, noi qui abbiamo delle risposte – le domande frequenti.
Per più dettagli sulle garanzie, abbiamo scritto una pagina ad hoc.
Nessun costo sulle transazioni e l’IVA è inclusa nel prezzo. Non ci sono sorprese.
Puoi pagare con carta di credito, debito o prepagate. Account PayPal, Amazon, Google o Apple.
Bonifico Bancario oppure in contanti alla consegna – solo dopo che hai ricevuto l’ordine a casa tua (contrassegno).
Adesso puoi pagare anche in 3 rate, senza interessi. Ti basterà usare la tua carta di credito o prepagata: un terzo dell’ordine viene addebitato subito, un terzo dopo 30 giorni e l’ultimo terzo dopo 60 giorni dall’acquisto. Ma l’articolo lo ricevi subito.
Se hai delle domande o timori e preferisci fare una domanda in più (lo preferiamo anche noi) scrivici. Riceverai una nostra risposta in tempi rapidi.
Ancora più dettagli sulle modalità di pagamento le trovi qui.
– Se quello che acquisti non ti piace, hai tempo fino a 30 giorni per cambiare idea.
Il reso è garantito sempre e gratuito. E poi è facile:
Ti chiediamo solo di prenderti cura dell’imballaggio – andrà chiuso in sicurezza. Tutto qui.
Se vuoi leggere più dettagli, trovi la pagina sul reso qui.
Se hai domande, contattaci.
Se invece il tuo ordine (composto anche da più prodotti) è inferiore a 49€:
In tutti i casi, spediamo sempre con corriere (per cui avrai il tuo codice di tracciamento) via GLS o DHL.
La consegna avviene in in 24-48H (72H per le zone più remote).
| Spese di Spedizione | 3,90€ |
| Totale Carrello | 0,00€ |
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Insieme al prodotto riceverai la busta da usare per confezionare in autonomia il tuo regalo, il chiudi busta e la coccardina. È molto semplice da gestire ed il risultato finale non avrà nulla da invidiare ad una confezione realizzata in negozio.
Prepariamo noi la confezione regalo, utilizzando la nostra carta intestata e un fiocco carino in raso – come se fossi in gioielleria.
