Raccontiamo una storia curiosa che ci è accaduta per condividere come a volte un, magari piccolo, problema tecnologico possa intaccare un marchio, piuttosto che la fiducia di un potenziale cliente nei confronti di un sito e-commerce; il nostro a esempio.

Edda è la persona che ci ha scritto per chiedere informazioni su un paio di orecchini 2 Jewels; la richiesta era legittima: le dimensioni esatte degli orecchini. Appena arrivati in ufficio, come sempre, ognuno di noi ha controllato la posta elettronica. Letta l’e-mail di Edda, ci siamo organizzati per fornire una risposta in modo puntuale. Abbiamo pensato di fare anche due fotografie, per mostrare le esatte dimensioni e l’effetto di vederli indossati (dietro anche suggerimento di Edda). Gli orecchini non potevano essere provati (per igiene), però Vanessa ed Enrico, che si sono occupati della richiesta, hanno pensato di fare comunque una foto che rendesse l’idea. Bene. E-mail inviata. Problema. Tutti i tentativi sono risultati vani: le e-mail venivano recapitate indietro. Questo il (riassunto del) messaggio: mailbox unavailable! Abbiamo provato a inoltrarla più volte nel corso della giornata, con e senza allegati, ma purtroppo non siamo riusciti a comunicare con Edda. Ci siamo messi nei suoi panni e considerando che non abbiamo nemmeno risposto a una semplice richiesta, anche noi non visiteremmo più il sito! Questa esperienza ci ha fatto molto pensare. Abbiamo realizzato, nonostante lo sapessimo già, che ogni minima interazione va curata come fosse un’importante relazione; a prescindere. Può capitare a volte, però, che la tecnologia ti faccia brutti scherzi, come in questo caso, e tu forse non avrai più modo di fermare quel sentimento negativo, che magari verrà pure condiviso gratuitamente. Ci dispiace Edda. Comunque, queste erano le immagini; l’e-mail l’abbiamo salvata in bozze, per buono auspicio. p.s. avevamo condiviso anche i links della collana e bracciale, semmai avessi pensato alla parure